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LVMH集團讓旗下品牌用數字化手段給顧客提供個性化的服務

2016-07-05 14:47 來源:界面
LV母公司聯合了50家創投企業,它們主要分為兩個類別:科技公司和電商,科技正在改變奢侈品行業,理解顧客并為其提供個性化的服務是解決一切問題的關鍵。

  LV母公司聯合了一批創業公司,研究能提供個性化服務的新方法。

    LVMH公司此次鎖定了50家創投企業,它們主要分為兩個類別:科技公司和電商。

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  圖片來源:growbusiness

  近日在巴黎召開的Viva科技創新大會上,旗下擁有Louis Vuttion、Sephora、Guerlain、Tag Heuer 等品牌的LVMH集團發布了首個“奢侈品實驗室”(Luxury Lab)項目。這個聽起來略帶科技感的名字恰到好處地體現了LVMH下個階段的發展目標——讓旗下品牌用數字化手段給顧客提供個性化的服務。

  LVMH集團的首席數字營銷官Ian Rogers認為,科技正在改變奢侈品行業,而轉型最重要的部分是能夠認識到旗下每個品牌創新的重要性。而想要獲得有意義的創新,理解顧客并為其提供個性化的服務是解決一切問題的關鍵。

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  為了實現上述目標,此次奢侈品牌實驗室將吸納50家創業公司,它們主要來自這兩個領域:電商和科技行業,只因為這兩個領域的受眾握手龐大的顧客大數據,這將為奢侈品集團因人而異地培養品牌忠誠度提供支持。

  目前確定的公司有電商平臺 Orchard Mile、Ordre、Swooery和Acutionata,科技公司有Tulip Retail、Cinematique和MemoMi。

  Orchard Mile 的聯合創始人 Marvin Traub很認同此次項目實施的出發點:“ 奢侈品牌仍然認為電商太泛濫,但LVMH的服務獎發現科技和創新的可能性,這將是一個強有力的開始。”

  而Swoonery則在用電商模式挑戰比服飾類奢侈品行業更困難的品類——珠寶。恰恰LVMH擁有不少珠寶品牌,它正和Swoonery面臨相同的困難,所以二人不如聯手解決。

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  Swoonery的廣告詞是:你會感覺被理解

  總之這些創業公司都正在依靠科技的力量在某個奢侈品的細分領域尋找突破口,它們將為LVMH集團帶來新的能量。雖然,現在還不能保證這些公司都能從項目中取得真金白銀的投資,但它們都將和LVMH旗下的品牌們和風險基金Groupe Arnault見個面聊聊天。可以確定的是,LVMH透過和擁有共同目標的公司進行實驗性質的合作,應該可以為集團規避不少“自己動手搞電商或科技”的風險。

  這也可以被視作LVMH今年最重要的戰略性合作之一。在2015年的年度財報中,LVMH明確表示“差異化、個性化和數字化”將是2016年發展的關鍵詞。


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